Última atualização: outubro de 2026
A loja virtual Laitvie, operada por LMB Indústria e Comércio de Produtos Lácteos Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 34.354.674/0001-06, realiza entregas em território nacional, observadas a disponibilidade dos serviços logísticos e a cobertura do endereço informado no momento da compra.
A disponibilidade de entrega, as modalidades de envio e os prazos estimados serão apresentados ao consumidor durante o processo de compra, conforme o CEP informado.
O prazo estimado de entrega será informado no carrinho ou na etapa de finalização da compra, após a indicação do CEP e a seleção da modalidade de envio disponível.
O prazo total poderá compreender o período necessário à confirmação do pagamento, à separação e à preparação do pedido, bem como o transporte até o endereço indicado pelo consumidor.
O prazo estimado para separação e preparação do pedido é de 1 a 2 dias úteis, contado conforme as condições informadas na contratação. O prazo de transporte será indicado pela modalidade logística selecionada.
A contagem observará as informações apresentadas durante a compra, inclusive quanto ao momento de início do prazo e à consideração de dias úteis.
A Laitvie envidará esforços para cumprir os prazos informados e manterá o consumidor atualizado quando houver ocorrência relevante que possa afetar a entrega.
Os prazos apresentados são estimativas operacionais e não afastam a responsabilidade da Empresa pelo cumprimento da oferta nem os direitos do consumidor em caso de atraso ou descumprimento.
O valor do frete será calculado conforme o CEP de destino, os produtos adquiridos, o peso ou volume da encomenda e a modalidade de entrega disponível.
O custo da entrega será apresentado ao consumidor antes da conclusão do pedido, integrando o valor total da compra.
Frete grátis: compras com valor acima de R$ 200,00 têm frete grátis na modalidade de envio de menor custo disponível para o CEP informado.
Quando não houver promoção de frete grátis aplicável, serão cobrados os valores apresentados durante a finalização da compra.
As condições de frete divulgadas em ofertas promocionais serão observadas conforme os requisitos informados na respectiva oferta.
Após a realização do pedido, o consumidor poderá receber comunicações relativas ao processamento da compra e à confirmação do pagamento.
Quando o pedido for despachado, a Laitvie disponibilizará o código de rastreamento por e-mail ou por outro canal informado durante a compra, desde que esse recurso esteja disponível para a modalidade de envio utilizada.
O rastreamento permitirá acompanhar as atualizações fornecidas pelo prestador responsável pelo transporte. A frequência e a disponibilidade dessas atualizações poderão variar conforme o serviço logístico contratado.
Caso o consumidor não receba as informações de rastreamento ou identifique inconsistências relevantes no acompanhamento, poderá entrar em contato com os canais de atendimento da Laitvie.
O consumidor deverá informar endereço de entrega completo e correto, incluindo CEP, número do imóvel e demais complementos necessários à localização.
Quando aplicável, deverá também fornecer informações que facilitem o acesso do transportador ao local, respeitadas as regras de segurança e acesso do endereço indicado.
A entrega será realizada conforme as condições do serviço contratado e a disponibilidade de recebimento no local.
Se houver necessidade de alteração do endereço após a expedição, o consumidor deverá entrar em contato com a Laitvie. A alteração dependerá da viabilidade logística e poderá afetar o prazo ou o custo de entrega, desde que as condições aplicáveis sejam previamente informadas.
Se a entrega não puder ser realizada por ausência do destinatário, restrição de acesso ou outra circunstância relacionada ao endereço informado, serão observados os procedimentos e o número de tentativas previstos na modalidade de transporte contratada.
Quando houver nova tentativa de entrega, disponibilização para retirada ou retorno da encomenda à origem, o consumidor será informado sempre que houver comunicação disponível sobre a ocorrência.
Caso o pedido retorne à Laitvie, a Empresa entrará em contato com o consumidor para avaliar as providências cabíveis, que poderão incluir novo envio, atualização dos dados de entrega ou cancelamento, conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.
Eventuais custos adicionais de reenvio somente poderão ser atribuídos ao consumidor quando forem legalmente cabíveis e decorrerem de circunstâncias comprovadas que justifiquem sua cobrança. Não haverá transferência automática de custos quando a falha decorrer de responsabilidade da Empresa ou de seus prestadores.
No momento do recebimento, recomenda-se que o consumidor confira as condições externas da embalagem e a correspondência aparente entre a encomenda recebida e o pedido realizado.
Se identificar sinais de violação, vazamento, avaria ou outra irregularidade aparente, poderá, quando possível, recusar o recebimento e registrar o motivo junto ao transportador.
Caso o produto já tenha sido recebido, o consumidor deverá entrar em contato com a Laitvie para comunicar o ocorrido e receber as orientações pertinentes. Fotografias da embalagem, do produto, do lote e da validade poderão auxiliar na análise.
A comunicação em até 7 (sete) dias após o recebimento é recomendada para facilitar a apuração de avarias aparentes, mas não constitui prazo de perda automática dos direitos previstos na legislação.
As solicitações serão avaliadas conforme as circunstâncias, observados os direitos do consumidor e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Se o pedido ultrapassar o prazo informado, apresentar indicação de extravio ou não for entregue, o consumidor poderá entrar em contato com a Laitvie para solicitar informações e providências.
A Empresa verificará a situação junto ao prestador logístico e informará as medidas cabíveis.
Em caso de atraso ou não entrega, serão assegurados os direitos previstos na legislação, inclusive aqueles relacionados ao descumprimento da oferta, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
A solução poderá envolver, conforme a situação e a escolha legalmente assegurada ao consumidor, o cumprimento da oferta, a disponibilização de produto equivalente quando cabível ou a resolução da contratação com restituição dos valores devidos, sem prejuízo de outros direitos aplicáveis.
A apuração junto à transportadora não poderá ser utilizada para afastar ou postergar indevidamente a responsabilidade da Empresa perante o consumidor.
Os produtos comercializados pela Laitvie deverão ser recebidos, armazenados e conservados de acordo com as instruções constantes da embalagem e da rotulagem.
Caso a encomenda apresente sinais de comprometimento que possam afetar a segurança ou a qualidade do alimento, recomenda-se que o consumidor não consuma o produto e entre em contato com a Empresa para receber orientações.
As solicitações relacionadas à integridade, à validade ou à qualidade dos produtos serão tratadas conforme a legislação aplicável e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Para dúvidas sobre prazos, rastreamento, atrasos, avarias ou outras ocorrências relacionadas à entrega, o consumidor poderá entrar em contato pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97874-4996
Ao entrar em contato, recomenda-se informar o número do pedido e descrever a ocorrência para facilitar o atendimento.
Laitvie — LMB Indústria e Comércio de Produtos Lácteos Ltda.
CNPJ: 34.354.674/0001-06
Endereço: Rua Rio Barueri, nº 60, Jardim Belval, Barueri/SP, CEP 06422-145.
Esta Política será interpretada em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da loja virtual, respeitada a legislação brasileira aplicável.
